Hier finden Sie Details zum Win-CASA Telefonsupport (ab Win-CASA Professional). Sie erreichen uns telefonisch unter:
+49 (0)8031 3044925
INHALTSVERZEICHNIS
- Ihre Vorteile mit dem Win-CASA Supportvertrag
- Support ohne den Win-CASA Supportvertrag
- Produktinformationen und Bestellung im Webshop
- Supportzeiten
- Support für frühere Versionen der Software
Ihre Vorteile mit dem Win-CASA Telefonsupport (ab Win-CASA Premium inkludiert)
✔ Zeit und Ärger sparen: Unsere ExpertInnen klären Ihre Fragen zur Bedienung der Software
✔ Schneller und unkomplizierter Support am Telefon
✔ Kein Callcenter -- kompetente und gut geschulte Ansprechpartner, die die Software bestens kennen
✔ Hilfe per Fernwartung (Voraussetzung: Abschluss eines Auftragsdatenverarbeitungsvertrags nach EU-DSGVO)
✔ Schnellere Bearbeitung Ihres Anliegens, wenn Sie sich schriftlich melden
Support ohne den Win-CASA Telefonsupport (Win-CASA Starter)
Im Gegensatz zu anderen Softwareprodukten lassen wir Ihnen bei Win-CASA die Wahl. Sie entscheiden selbst: Möchten Sie Zeit und Ärger sparen, weil Sie einen kompetenten Ansprechpartner haben der Ihnen bei der Benutzung der Software helfen kann? Oder ist für Ihre Zwecke ein günstiges Win-CASA Starter-Paket ausreichend?
Dieser Entscheidungsvorteil schlägt sich für Sie in marktführend günstigen Software-Preisen nieder.
Dies bedeutet aber auch, dass unsere Supportkapazitäten entsprechend der abgeschlossenen Verträge für Win-CASA Premium und Professional dimensioniert sind -- ansonsten würden ja Verwalter, die einen Supportvertrag haben, letztlich den Support für Verwalter ohne Supportvertrag finanzieren.
- Leider können wir daher keinen telefonischen Support für Kunden mit Win-CASA Starter geben.
- Auch schriftliche Supportanfragen an die [email protected] von Verwaltern mit Win-CASA Starter können wir nur auf "Best Effort" Basis beantworten, d.h., falls im Team noch Kapazitäten frei sind, haben nachdem die anderen Anfragen beantwortet sind.
Produktinformationen und Bestellung im Webshop
Detaillierte Informationen und eine Möglichkeit zur Online-Bestellung finden Sie im Shop: Win-CASA Starter , Win-CASA Professional, Win-CASA Premium
Supportzeiten
Hier finden Sie Informationen zu unseren Supportzeiten. Kurzfristige Ausfälle erfahren Sie über die Telefonanlage.
Allgemeine Supportzeiten -- Telefon
Sie erreichen uns:
- Montag bis Donnerstag: 9-12:00, 14-16:00
- Freitag: 9-12:00
- Samstags, Sonn- und Feiertags: kein Telefonsupport
Allgemeine Supportzeiten -- E-Mail
Die [email protected] ist zu den allgemeinen Telefonsupportzeiten besetzt.
Erreichbarkeit
Unser Telefon-Supportteam arbeitet nach den Feiertagesregelungen des Freistaates Bayern.
Davon abweichende Erreichbarkeiten (z.B. über die Weihnachtsfeiertage) werden hier auf dieser Webseite veröffentlicht.
Unsere Erreichbarkeit über die Feiertage 2024/25:
- Vom 23.12.24 - 01.01.25 bleibt die Support-Hotline geschlossen, der Support erfolgt nach Priorität schriftlich ([email protected])
Support für frühere Versionen der Software
- Wie bieten Support im Rahmen des Supportvertrages jeweils für die aktuelle Version der Software Win-CASA an, die auch beim Großteil der Nutzerbasis in Verwendung ist. Aus organisatorischen Gründen können wir insbesondere neu hinzukommende MitarbeiterInnen nicht in allen Details von früheren, veralteten Versionen unserer Software schulen.
- Verwalter können jedoch aus historischen Gründen noch mit früheren Win-CASA Versionen arbeiten und einen zu einem früheren Zeitpunkt abgeschlossenen Supportvertrag haben. In diesem Fall erhalten Sie Support auf "Best Effort" Basis, d.h. wir tun unser Bestes , um Ihnen bei Problemen mit älteren Versionen der Software zu helfen. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass die Verfügbarkeit von spezialisiertem Supportpersonal für ältere Versionen begrenzt sein kann. Es kann daher etwas länger dauern, bis wir einen Mitarbeiter finden, der sich mit der spezifischen Version auskennt und Ihnen effektiv weiterhelfen kann. Bei manchen Funktionslücken der früheren Versionen kann aber auch der beste Support nicht weiterhelfen -- in solchen Fällen empfehlen wir Ihnen ein Update. Datenübernahmen von allen früheren Versionen zurück bis 1998 bieten wir Ihnen auf Wunsch an.
- Wir empfehlen unseren Verwaltern, stets mit der aktuellen Version zu arbeiten. Durch regelmäßige Updates erhalten Sie nicht nur Zugang zu den neuesten Funktionen und Verbesserungen, sondern auch einen effizienteren und umfassenderen Support. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Sie stets von den besten Leistungen und der optimalen Nutzung unserer Software profitieren.
