So erreichen Sie uns

Telefonischer Support: +49 8031 3044925

Interessieren Sie sich für Win-CASA, haben Sie Win-CASA kürzlich erworben, oder haben Sie einen Servicevertrag?

Am Telefon beantwortet unser Support-Team alle Fragen rund um Win-CASA. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe zu einzelnen Programmfunktionen benötigen oder z. B. Fragen zur Buchhaltung und Abrechnung haben.

Unsere Telefonnummer ist: +49 8031 3044925. Der Telefonsupport ist für Sie Montag bis Donnerstag von 9-12 und 14-16 Uhr erreichbar sowie am Freitag von 9-12 Uhr. Es gelten die Feiertage des Freistaats Bayern. Abweichende Öffnungszeiten (z.B. Erreichbarkeit über Weihnachten) werden hier veröffentlicht.

Schriftlicher Support: E-Mail [email protected]

Sie haben eine Frage zu Win-CASA, für die sich der schriftliche Kanal besser eignet? Schreiben Sie uns unter: [email protected]

Unser Team behält die Mailbox im Auge, so dass sich E-Mail auch für zeitkritische Kommunikation anbietet. Wir bitten um Verständnis, dass der E-Mail Support für Kunden ohne Supportvertrag auf "Best Effort" Basis erfolgt.

Ihr Draht in die Technik

Sie haben ein Anliegen, das nicht die inhaltliche Funktion der Software betrifft, sondern die Technik? In diesem Fall schreiben Sie uns ebenfalls gerne an die [email protected], unser Technik-Team meldet sich bei Ihnen.

Ihr Draht zur Entwicklung

Sie haben einen Verbesserungsvorschlag, oder ein Problem, das auf einen Bug in der Software hindeutet? Bitte beschreiben Sie den Verbesserungsvorschlag oder Ihr Problem in einer E-Mail an die [email protected]. Bitte führen Sie aus: Was haben Sie in Win-CASA gemacht, was war das Ergebnis, was wäre Ihr erwartetes Ergebnis gewesen? Fügen Sie bitte Screenshots bei. Wir geben Ihre Nachricht an die Entwicklungsplanung weiter.

Daten mit uns teilen -- Link: Datei teilen

Manchmal benötigen wir sensible Daten von Ihnen, um Ihnen zu helfen -- sei es für einen komplizierten Supportfall, der sich mit unseren Musterdaten nicht nachstellen lässt, oder für die Zusammenführung mehrerer Win-CASA Datenbanken wenn eine Verwaltung ein Objekt einer anderen Win-CASA Verwaltung übernimmt.

Sie sind in solchen Fällen verpflichtet, einen ADV-Vertrag (Auftragsdatenverarbeitungs-Vertrag) abzuschließen. Wir empfehlen Ihnen dafür den Servicevertrag im Rahmen dessen wir auch den ADV-Vertrag schließen.

Bitte senden Sie uns keine Datenbanken unverschlüsselt per E-Mail. Wir empfehlen Ihnen zum Datentransfer die Nutzung des dafür vorgesehenen Bereichs unsere Webseite: Datei teilen.

Für optimale Sicherheit verschlüsseln Sie Ihre Daten -- z.B. mittels passwortgeschützter ZIP-Datei -- und senden uns das Passwort über einen separaten Kanal, z.B. via E-Mail oder Telefon. Die Daten werden nicht auf unserem Web-Server gespeichert, sondern umgehend in unsere sichere interne Cloud-Umgebung übertragen, und regelmäßig automatisiert gelöscht.

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